Personalisatie op high-end niveau in een fractie van de tijd
De situatie
Het Roode Koper is een high-end landgoed, voor zowel particulier als zakelijk gebruik. Op hun niveau verwacht de klant een unieke en tailor-made beleving. De front-office presenteert die via een op maat gemaakte planning en aanpak per mail, of via een uitgebreid offertedocument inclusief visualisaties.
Het uitwerken hiervan kostte te veel tijd, en de kwaliteit en consistentie verschilden per teamlid. De uitdaging was dus helder: kwaliteit en consistentie verbeteren, en de tijd verminderen, zodat de front-office meer tijd overhoudt voor de échte klantbeleving.
Onze oplossing
Identificatie & categorisatie
Gekoppeld aan de inbox worden aanvragen automatisch opgehaald en direct gecategoriseerd, op type aanvraag (zakelijk, privé, trouwerij en zo verder) en groepsgrootte. Die categorie spitst de afhandeling toe op de aanvraag, in plaats van één generiek proces voor alles.
Aanbod bepalen
Afhankelijk van de categorie krijgt het systeem toegang tot alle beschikbare kamers en specificaties, arrangementen, prijzen en extra activiteiten, en bepaalt het van A tot Z wat wordt aangeboden en op welke manier. Volgens het team komt het systeem met betere ideeën.
E-mail opstellen
Al die data wordt samengebundeld, en aan de hand van de tone of voice, schrijfregels en historische e-mails wordt een nagenoeg perfecte e-mail opgesteld en klaargezet als concept. Het team hoeft alleen nog na te lezen en te verzenden.
Het resultaat
Door het systeem wordt beter en consistenter advies en een betere ervaring geboden aan de klant, krijgt de klant sneller een reactie met de juiste inhoud, en is er meer tijd vrij voor het fysieke contact en de hospitality.
- 85%tijdsbesparing per e-mail
- 70%tijdsbesparing per offerte
Toen ik het voor het eerst ging gebruiken was ik echt verbaasd hoe goed het was. Het systeem dat we samen hebben gebouwd komt met goede ideeën, werkt alles grondig en goed uit, en bespaart ons echt een hele hoop tijd. Het was een sterke start van nog veel meer uitbreiding.
Benieuwd naar de mogelijkheden in jouw bedrijf?
Plan 30 minuten met ons in, en ontdek direct waar de kansen liggen in jouw processen en wat de stap voorwaarts zou zijn. Zien we geen juiste kansen, dan hoor je dat ook.
Of direct:info@stonewell.ai+31 6 10 69 71 50